📑 Politique de retours et remboursements – ONAÉ – L’Essence du Fil

Dernière mise à jour : 7 septembre 2025

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : adelined76@hotmail.fr.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

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Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

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Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Ces créations étant fabriquées spécifiquement pour le client, elles ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.